تابع أول 10 طلبات لين توصل للعملاء

الهدف ليس الوصول إلى الرقم 10 حرفيًا؛ الهدف تثبيت دورة تنفيذ يمكن تكرارها دون فقد طلب أو وعد أو حق عميل.

سير العمل

1. اقرأ references/order-operations.md وreferences/source-register.md.
2. ثبّت وقت القطع ونطاق الطلبات ومصدر الحقيقة ومالكي الدفع والمخزون والتنفيذ والدعم.
3. اسحب أقل بيانات لازمة: معرف الطلب، الوقت، حالة الدفع، حالة الطلب، توفر المخزون، الشحنة، موعد التسليم الموعود، والاستثناءات.
4. افصل المسار الطبيعي عن الاستثناءات، ولا تغير حالة أو تتواصل مع عميل من التقرير وحده.
5. رتب الاستثناءات: خطر تحصيل/احتيال، عدم قدرة على الوفاء، موعد مهدد، طلب عميل، ثم تحسين داخلي.
6. لكل استثناء: دليل، إجراء آمن تالٍ، مالك، موعد، وحالة تحقق بعد التنفيذ.
7. شغّل node scripts/build-order-exception-queue.mjs <orders.json> ثم سلّم assets/output-template.md.

الحد الأدنى من المدخلات

• الفترة والمنطقة الزمنية ووقت القطع.
• معرفات الطلبات وحالة بوابة الدفع الدقيقة: الطريقة، التفويض/التحصيل/التسوية/الدفع عند الاستلام/الرد/الاعتراض، المبلغ، معرف المعاملة، وآخر تحديث.
• لكل بند: SKU والكمية والموقع والمخزون المتاح والمحجوز، والمنتجات المركبة إن وجدت.
• طريقة الشحن ورقم التتبع وآخر حركة ووقتها وموعد التسليم الموعود ومصدره.
• ملاحظات العميل أو طلب الإلغاء/التعديل/الاسترجاع.
• سياسة التواصل والتعويض والاسترجاع المعتمدة.
• مالك كل مرحلة وساعات العمل.

قواعد القرار

• لا تعالج طلبًا غير مؤكد الدفع كطلب مدفوع، ولا تعكس أو تعوض دون صلاحية ومراجعة سجل الدفع.
• لا تعد العميل بموعد جديد أو تعويض غير معتمد.
• لا تعرض الاسم الكامل أو الجوال أو العنوان في الملخص؛ استخدم معرف الطلب، وافتح البيانات فقط عند التنفيذ المصرح.
• ملف التحليل يقبل قائمة حقول تشغيلية مسموحة فقط. ارفض الاسم والبريد والجوال والعنوان، ولا تحتفظ بالملف بعد الحاجة التشغيلية المعتمدة.
• لا تعتبر شركة الشحن سببًا نهائيًا دون تتبع وتوقيت ووعد موثق.
• تواصل استباقيًا عند تهديد الوعد وفق السياسة، وسجل وقت الرسالة وقناتها دون نسخ بيانات حساسة.
• بعد كل تسليم، سجّل هل حدث الاستثناء وما تعديل العملية؛ لا تحول ملاحظة فردية إلى قاعدة بلا تكرار أو أثر.
• لكل إجراء action_key وحالة تنفيذ؛ لا تكرر ردًا أو رسالة أو تغيير حالة إذا ظهر المفتاح منفذًا.
• لا تخترع SLA أو مهلة نظامية. اربط الموعد بوعد الطلب وسياسة المتجر والمصدر الرسمي، وصعّد الغموض.

عقد المخرجات

1. لقطة التشغيل: عدد الطلبات حسب الحالة دون بيانات شخصية.
2. طابور الاستثناءات بالأولوية والدليل والإجراء والمالك والموعد.
3. قائمة التنفيذ الطبيعية للطلبات السليمة.
4. رسائل مطلوبة بصيغة متغيرات وموافقة السياسة، لا إرسال تلقائي.
5. مخاطر المخزون والدفع والشحن.
6. سجل تحقق ما بعد الإجراء.
7. تعلم بعد التسليم وتعديل واحد للعملية.

مثال

راجع examples/example-request.md وexamples/example-output.md.